As a brand strategist working at a creative agency, I have had the privilege of working with many brands over the years and have learnt a lot along the way, mainly that there is always more to learn. I feel like I’m on a never ending path of discovery.
Every brand I work with teaches me something else about the value of branding. I like to dig into every facet of brand and how it’s intertwined with business strategy as well as the day-to-day operations of a business. There is no denying the value of being clear on your story, why you do what you do and how you contribute to society. But also, being able to decide where you place effort as a business, what tasks you choose to invest in, what you and your team actually do with your time, everyday. Lately I have been thinking a lot about how defining a clear brand hierarchy can help marketing and brand professionals make better decisions about where to place effort.
The older I get the more I realise the value of spending your time wisely. As Seth Godin says, ‘You don’t need more time in your day. You need to decide.’
It’s crucial that we make effective decisions day-to-day. Every single piece of work we invest in doing should be building our brand and our business over time.
A brand hierarchy shows how brands, sub-brands and other offerings of a company are organized and how they relate to each other.
When we understand our brand hierarchy, we can use it as a tool to make better decisions about where, what and how to focus our efforts. It allows us to take a step back from the day-to-day tasks and analyse each request through the lense of building brand salience over time.
Below are three different brand hierarchy models, understanding these models creates a really solid foundation for defining your own brand hierarchy. In practice you might create your own model different to the below. As long as it is simple and understood by all, that’s really all that matters.
As Byron Sharp states in his book How Brands Grow, ‘The real challenge of growing a brand is down to one thing: availability.’ When we talk about availability, think about mental and physical availability. The more you ask your audience to remember, the less they actually will. With this in mind, it’s really important to understand that the house of brands hierarchy is the most expensive to maintain and therefore there has to be serious strategic benefit for creating a house of individual brands.
To define your own brand hierarchy, I recommend starting with the below.
- List the projects / sub-brands / content you have in your hands currently.
- Define and understand your key audience groups and their needs as well as your strategic focus for the next 12 months. You could have many audience groups but deciding which ones to focus your efforts on will enable you to make better decisions as a business across not only marketing but also product or service development.
- Define and understand the depth of your offering (products and services), with a vision for the future state of the business.
- Start to categorise and label your ideas, these labels could include a product or service, a content piece, a sub-brand, a project, a collaboration or cooperation or an audience.
- Once you have gone through the above four exercises, start to organise these into levels of importance. The sub brands and offering will feed into your brand hierarchy, but keep in mind that if you don’t have control over the look and feel then it probably shouldn’t form part of your model. The audience insights and content should support the brand hierarchy model you develop. The main question to ask yourself is: how is this supporting and building my brand long term?
- Use the above knowledge to define a clear set of questions and guiding principles for decision making.
- Once you have a draft, review it with the intention to simplify as much as you can. There is so much power in keeping things simple, especially when expecting people to use and remember it.
Some guiding principles I have used in the past include:
- If it’s a project, what happens once the project ends? And what is the ongoing resource demand on my team and how does it build our brand over time?
- What are the components we own?
- Does this bring us more organic reach?
- Will it compound over time?
- If an opportunity fits within the brand hierarchy then the leadership team needs to be informed and involved in deciding whether it’s worth investing in.
- What other priorities do we have and what are we sacrificing to take this on?
If I can leave you with one thought it’s this. Strategy is useless if left in a drawer. The work is only done once your strategy is understood and followed by all. Your brand hierarchy is no different. But remember, buy-in takes time so be patient, be kind and be resilient.
–Megan Järvinen, Brand Strategist, Ahooy Creative
Header photo credits: Photo by Cesar Carlevarino Aragon on Unsplash
Digitaalinen markkinointi B2B-yrityksille
Digitaalinen markkinointi on tehokas tapa kasvattaa bisnestä sekä B2C- että B2B-yrityksille. Kokosimme yhteen huomioita B2B- ja B2C-markkinoinnin eroista ja esimerkkejä siitä, mihin B2B-yrityksen kannattaa kiinnittää huomiota digitaalisessa markkinoinnissa.
Erilainen ostoprosessi, tarpeet ja motiivit
Ostoprosessi eroaa selvästi yritysten ja kuluttajien välillä. B2C-asiakkaat tekevät ostoksensa usein itsenäisesti verkosta. Ostokset tehdään itselle, omien tarpeiden ja halujen pohjalta. Ostopäätökset saatetaan tehdä hyvinkin impulsiivisesti. B2B-myynnin ostoprosessi taas sisältää lähes poikkeuksetta kanssakäymistä myyjäyrityksen asiakasvastaavan tai myyntihenkilöiden kanssa. B2B-asiakkaat tekevät hankinnat yrityksensä edustajina yrityksen tarpeisiin pohjautuen ja ostopäätös voi vaatia useamman henkilön hyväksynnän asiakasyrityksen sisällä. Hankinnat voivat olla hyvinkin suuria, jolloin harkinta-ajat ovat pitkiä ja palveluntarjoajia vertaillaan ja taustaselvitystä tehdään paljon. Tällöin ostoprosessin aikana voi kertyä B2C-asiakaspolkuun verrattuna useampia (digitaalisia) kohtaamispisteitä, “touchpointeja”.
Digimarkkinointiin tämä ero vaikuttaa mm. Tavoitteiden ja mittaamisen näkökulmasta – mitä ja miten mainonnan toimivuutta mitataan ja millaisia tuloksia voidaan odottaa. Kun B2C-puolella yksittäisiä toteutuneita ostotapahtumia voi tulla kuukauden aikana satoja tai jopa tuhansia ja voidaan mitata tarkasti esimerkiksi mainonnan kautta myytyjä euroja, B2B-markkinoinnissa tuloksena on yleensä liidit, joiden toteutuminen riippuu vielä myyntihenkilöstöstä. Liidejä saattaa generoitua määrällisesti vähän, mutta yhden toteutuneen liidin arvo voi nousta vaikka kymmeniin tuhansiin euroihin. Liidien pienen datamäärän myötä mainonnan optimointi ns. “Kovia konversioita kohti” voi olla vaikeaa, ja tavoitteet ja mittarit voivat tällöin olla myös esimerkiksi liikenteen laatuun liittyviä.
Erilaiset kohdeyleisöt
Yksi suurimmista eroista B2B- ja B2C-markkinoinnin välillä on tavoitellun yleisön laajuus. B2B-yrityksen ei tarvitse tai kannata yrittää tavoittaa valtavia yleisömääriä kuten B2C-yritysten. B2C-yrityksen kohdeyleisö voi olla jopa kaikki suomalaiset, kun taas B2B-puolella yleisö on huomattavasti rajatumpi. Vaikka markkinoinnissa käytetyt digikanavat voivat kummallakin sektorilla olla pitkälti samoja, mainonnan kannalta B2B-markkinoinnissa käytettyihin yleisöihin on tärkeää kiinnittää huomiota sekä muistaa, että viesteillä puhutellaan henkilöitä, jotka eivät tee päätöstä itselleen vaan edustamansa yrityksen puolesta. Päätöksentekoprosessit voivat olla monimutkaisia, joten heille täytyy kommunikoida yrityspäättäjiä puhuttelevilla viesteillä.
Tärkeitä keinoja B2B-digimarkkinoinnissa
Miten B2B-yritys voi kasvattaa näkyvyyttään verkossa ja sitä myöten kasvattaa kerättyjen liidien määrää? Yhtä tiettyä reseptiä menestykseen ei tietysti ole olemassa, joten esimerkiksi toimiva mainonnan keinovalikko löytyy aina tapauskohtaisesti yrityksestä ja kohderyhmästä riippuen. Tietyt perusasiat on kuitenkin hyvä pitää mielessä diginäkyvyyttä rakennettaessa:
Oma verkkosivu. B2B-yrityksen tärkein kanava on oma kotisivu. Se on paikka, jossa potentiaaliset asiakkaat tutustuvat brändiisi, saavat tietoa yrityksesi tarjonnasta ja jonka kautta liidien generointi tapahtuu. Verkkosivun tulisi tarjota asiakkaillesi vastauksia sekä ratkaisuja ongelmiin, osoittaa miten yrityksesi erottuu kilpailijoista ja vakuuttaa heidät yrityksesi asiantuntijuudesta. Verkkosivusi tulisi olla sekä sisällöllisesti, visuaalisesti kuin teknisestikin toimiva, jotta se tarjoaa vierailijoille positiivisen käyttäjäkokemuksen sekä hyvän vaikutelman brändistäsi.
Sisällöntuotanto. Sisällöntuotanto on B2B-yritykselle erittäin tärkeää. Verkkosivusi sisältöjen tulisi puhutella eri asiakasryhmiä ja vastata heidän tarpeisiinsa, jotta he etenevät ostopolulla liideiksi asti. Sisältöjen kautta voidaan palvella myös olemassaolevia asiakkaita. Sisältöjen avulla esitellään yrityksen tuotteita tai palveluita, luodaan brändimielikuvaa ja ajatusjohtajuutta esimerkiksi blogiartikkeleiden, tietopakettien, tuote- ja palvelukuvausten, manuaalien, infograafien tai videomateriaalien kautta. Hyvä sisältö vakuuttaa asiakkaan yrityksesi osaamisesta, mutta parantaa myös sivustosi löydettävyyttä esimerkiksi hakukoneissa.
Näkyvyys hakukoneissa. Kun verkkosivu on kunnossa ja sisällöntuotanto on käynnissä, seuraava askel on generoida laadukasta liikennettä sivuille. Sekä kuluttaja- että yritysasiakkaat kääntyvät hakukoneiden puoleen etsiessään tuotteita tai palveluita. Verkkosivujen hakukoneoptimointi (SEO) on tärkeää, jotta yritys löytyy Googlesta silloin, kun oikeita hakuja tehdään. Mm. sivujen tekninen toimivuus ja laadukas sisältö parantavat orgaanista näkyvyyttä.
Orgaanisen näkyvyyden kehittäminen SEO-optimoinnilla on pitkäjänteinen prosessi ja voi viedä aikaa. Lyhyemmällä aikavälillä hakukonenäkyvyyttä ja löydettävyyttä tärkeillä hakusanoilla voidaan parantaa maksetun mainonnan kautta, hakusanamainonnan keinoin. B2B-sektorilla relevantti sanasto voi olla toimialasta ja tuotteesta/palvelusta riippuen melko niche-tyyppistä, jolloin kuukausittaiset hakumäärät ovat suhteellisen pieniä. Tällöin pienelläkin panostustasolla voidaan saada aikaan tehokasta mainontaa.
Sosiaalinen media. Some ei ehkä ole B2B-yritykselle suoraan liidejä generoiva kanava, mutta sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää yrityksen brändimielikuvan rakentamiseen, tuotettujen sisältöjen jakamiseen sekä esimerkiksi keskustelukanavana asiakkaiden tai alan eri toimijoiden kanssa. Somemainonnalla saadaan kasvatettua tavoittavuutta ja tuotua yrityksen viestejä useampien silmäparien eteen – kohdeyleisöt on kuitenkin muistettava määritellä tarkasti, jotta viesti tavoittaa oikeita ihmisiä. Somekanavista luonnollisesti LinkedIn on B2B-sektorin kannalta tärkeä kanava, jossa yrityspäättäjiä voidaan tavoittaa tehokkaasti. Läsnäolo sosiaalisen median kanavissa on nykyään jo “standardi” jokaisen yrityksen digipresenssille, joten näkyvyys myös Facebookissa ja Instagramissa on tärkeää B2B-yrityksille.
Sähköpostimarkkinointi. Sähköpostimarkkinointi on yksi B2B-yritysten käytetyimmistä digitaalisen markkinoinnin keinoista. Se on edullinen ja tehokas tapa viestiä, mutta sen tulee olla myös ajatuksella toteutettua, kuten muunkin digimarkkinoinnin; mikä on viestin tavoite – halutaanko jakaa tietoa ja vinkkejä, tiedottaa vai generoida liidejä? Mille asiakassegmentille puhutaan? Jotta sähköpostimarkkinointi olisi tehokasta, viestinnän tulisi olla kohdeyleisölle merkityksellistä ja keskittyä aiheisiin, jotka ovat heille tärkeitä.
Uudelleenmarkkinointi. Yksi tehokas mainonnan keino B2B-yrityksille on uudelleenmarkkinointi, jolla tavoitetaan sivustolla vierailleita henkilöitä heidän selaillessaan sisältöjä eri verkkosivustoilla tai sosiaalisessa mediassa. Verkkosivuilla vierailleet kävijät ovat jo käynnillään osoittaneet kiinnostuksensa yritystä kohtaan, joten he ovat erittäin potentiaalinen kohderyhmä. Koska B2B-asiakkaan ostoputki voi olla hyvinkin pitkä, uudelleenmarkkinoinnilla muistutetaan asiakasta yrityksen tarjoomasta ja palautetaan brändi asiakkaan mieleen. Yleensä vain häviävän pieni osa sivustokävijöistä kontaktoi yritystä ensimmäisellä sivustovieraillullaan, joten ostoprosessin etenemiseksi kohtaamispisteitä tarvitaan enemmän, ja uudelleenmarkkinointi on erittäin hyvä keino tämän saavuttamiseksi. B2B-yritysten sivujen kävijämäärät voivat olla suhteellisen pieniä etenkin niche-toimialoilla, jolloin uudelleenmarkkinoinnin kustannuksetkin ovat yleensä hyvin edullisia.
Digimarkkinointi ei yksinään ole avain kaikkeen – kestävä kasvu vaatii taustalleen aina myös vahvan brändin ja selkeän strategian. Jos tarvitset apua brändisi ja markkinointisi kehittämiseen, ota yhteyttä – laitetaan viisaat päämme yhteen!
– Tatja Kolehmainen, Digital Marketing Manager, Ahooy Creative
For years now I have seen firsthand and been impressed with the level of guidance and support that Business Finland offers to Finnish startups and SMEs. The group’s strong presence in Finland and abroad covers all aspects of international business development, from connecting entrepreneurs with expert consultants in foreign target markets to venture funding and legal guidance. Not to mention their focus on meaningful innovation.
The last time Business Finland and the United States Embassy toured Kuopio I raised my hand and asked a question that had been on my mind: When companies seek growth opportunities in the States, why is so much attention, and funding, given to business strategy, networking, research and product development and so little given to honing or adapting their existing communications for their new ”local” markets? Clearly I was straying from the expected question-answer script. The Business Finland rep tried to get me back on track and offered, ”Branding and marketing are the company’s responsibility”.
Of course Business Finland and other consultants and start-up accelerators can put you in touch with able communications professionals in foreign markets. But too often I’ve seen businesses, and even communications agencies, overlook this crucial step. Even after thorough market research many entrepreneurs and businesses don’t seem to bring the plane in close enough to see and hear how locals in foreign markets speak to and interact with each other. Thus their branding and messaging often falls short, tries too hard or just feels foreign – because it is. And just like people everywhere, locals detect it immediately. I think we found my pet peeve.
How can a company spend so much on developing their business overseas but not put more effort into retooling their branding and communications to better connect with their new foreign target audience? Because from experience I can tell you that ”local” requires more than translation, it requires adaptation.
”Local” requires more than translation,
it requires adaptation.
As I said, Business Finland and Expert Search do amazing work in foreign markets. And I guess I should note that helping Finnish businesses communicate better locally and abroad is a big part of what I do every day. Still, I’m sure we’ve all heard an experienced business professional say, ”And then we’ll get our messaging translated.” as if it’s a final small task to check off their to-do list.
So I’ll offer the business community this. I’ll try to stop disrupting international business events with my off-topic questions, but only if you promise to tell all the entrepreneurs and marketing managers you know what the kind rep from Business Finland told me, ”Branding and marketing are the company’s responsibility”. If you’re going to go global, don’t forget to think, speak and behave like a local.
– Ricardo Patiño is a Partner and Creative Director with Ahooy Creative, an independent creative agency who believe that creating a good brand is good for business.
Header photo credits: Photo by Drew Beamer on Unsplash
Koko maailman tapaan mekin Ahooylla olemme tilanteessa, jossa yhteiset tapaamiset ja työpajat eivät enää onnistukaan fyysisesti samassa tilassa – ainakaan seuraavien kuukausien aikana. Verkkotyöskentely on noussut avainasemaan puskemaan sekä meidän että asiakkaidemme liiketoimintaa eteenpäin.
Ja se jos mikä on vaatinut opettelua ja heittäytymistä. Näinä epävarmoina aikoina täytyy vain mennä eteenpäin – päivä kerrallaan ja uusi toimintatapa kerrallaan.
Työpajat ovat aina olleet keskeinen osa työprosessiamme. Tietojen ja oivallusten kaivaminen esiin yhdessä asiakkaan kanssa antaa tekemisellemme pohjan, jonka arvo on lopputuloksen kannalta ehdoton. Juuri työpajoissa kerätty tieto yhdistettynä kokemukseemme synnyttää onnistuneita ja toimivia tuotoksia.
Viime viikolla järjestimme ensimmäistä kertaa työpajan etänä. Jos ihan totta puhutaan, emme olleet täysin varmoja miten homma tulisi lopulta toimimaan. Tässä vaiheessa onkin syytä kiittää asiakastamme Mediatekoa yhteisestä hypystä tuntemattomaan. Vaikka haasteita tuli vastaan, oli lopputulema varmuus siitä, että työpaja on täysin mahdollista vetää etänä.
Etätyöpaja seurasi luovan yhteistyön malliamme. Yhteisen fyysisen tilan sijaan kokoonnuimme työskentelemään Google Meetsiin, Slidesiin sekä Jamboardsiin. Ohessa video, jossa Megan jakaa parhaat vinkit onnistuneen etätyöpajan järjestämiseen.
Google meets
Yrityksenä rakastamme Google Meetsiä. Järjestämme sen kautta tällä hetkellä kaikki kokoukset, sekä sisäiset että asiakaspalaverit. Meetsissä kuvan- ja äänenlaatu on tasaista ja käyttö helppoa. Ensimmäiseen etätyöpajaamme osallistui kahdeksan henkilöä. Tarkoitus oli käydä läpi neljä tehtävää, joista kaksi edellytti jakautumista tiimeihin ryhmätöiden tekoon.
Tätä varten perustimme tiimit sekä kolme Google-kokoushuonetta jo ennen itse työpajaa:
- Yhteinen päähuone, johon kaikki osallistujat liittyivät
- Tiimi 1 – the Happy Hermits
- Tiimi 2 – the Lonely Wolves
Käytännössä osallistujat pystyivät siirtymään helposti takaisin päähuoneeseen, kun ryhmätyö oli tehty. Fasilitaattorina minulla oli linkit ja pääsy kaikkiin kokoustiloihin tarkistamaan töiden tilannetta sekä auttamaan tarvittaessa.
Google Slides
Valmistelimme työpajan rungon Google Slidesiin, jonka ohjeet helpottavat eri toimintojen ja online-yhteistyön rakentamista. Hallitsin esitystä jakamalla näyttöni kaikille osallistujille.
Google Jamboards
Ennen tätä työpajaa en ollut koskaan käyttänyt Jamboardsia. Se toimi todella hyvin! Jamboards on iso virtuaalinen kirjoitustaulu, jolle voi kiinnittää muistilappuja – ei sen kummempaa hienostelua ja lisäksi helppo käyttää. Loimme kolme Jamboard-taulua; yhdet kummallekin tiimille ja yhden yhteiseen käyttöön. Osallistujat pystyivät lisäämään muistilappuja tauluun ideoidessaan tiimeissä, ja liittämään valmiit ideat helposti ryhmätaululle kaikkien nähtäville. Parasta Jamboardsissa oli se, ettei käsinkirjoitettuja post-it–lappuja tarvinnut purkaa erikseen ja kaikki ideat tulivat varmasti talteen.
Vinkkejä etätyöpajaan
- Perinteiseen työpajaan verrattuna on erityisen tärkeää antaa teknisen puolen toteutus yhden henkilön hoidettavaksi työpajan aikana. Ilman teknistä avustajaa vetämäni etätyöpaja olisi varmaankin päättynyt katastrofiin.
- Ensi kerralla antaisin enemmän aikaa tehtävien tekoon sekä taukoihin. Intensiivisen kolmetuntisen loppupuolella jokaisen keskittymiskyky alkoi ymmärrettävästi hiipua.
- Luo kaikki tarvittavat linkit ja työtilat etukäteen valmiiksi ja sisällytä kaikkiin selkeät ohjeet.
Ennen etätyöpajan aloitusta kävimme kaikkien osallistujien kesken läpi luovan yhteistyön säännöt. Teemme näin normaaleissakin olosuhteissa, mutta nyt teimme muutamia lisäyksiä etätyöskentelyä silmällä pitäen.
Tehdään yhteistyötä.
Pidetään hauskaa.
Lykätään kriittistä ajattelua.
Tällä kertaa määrä vastaa laatua.
Rakennetaan toisten ideoista: “Kyllä, ja…”
Ollaan avoimia.
Etäsäännöt
Ole positiivinen ja oleta samaa muiltakin.
Mykistä mikrofoni, kun et puhu.
Kuuntele fasilitaattorin ohjeet.
Siinäpä se! Toivottavasti sait intoa oman etätyöpajan järjestämiseen. Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää, ota yhteyttä. Muistetaan mennä eteenpäin ja kokeilla rohkeasti uusia työtapoja.
Hauskoja hetkiä etätyöpajojen merkeissä!
– Megan Järvinen, Brand Strategist, Ahooy Creative
Nyt niitä syntyy kuin sieniä sateella – verkkokauppoja nimittäin! Kaupanteko on siirtynyt verkkoon vauhdilla jo useita vuosia, mutta juuri nyt yritykset digitalisoivat omaa toimintaansa super-nopeasti. Vaikka muutos on nyt maailmantilanteesta johtuen nopeaa, on verkkoon siirtynyt kaupankäynti tullut jäädäkseen.
Verkkokaupan perustaminen onnistuu tarvittaessa joutuisasti, joten jos verkkokaupan perustamiselle on tarvetta, niin tämä kannattaa lukea loppuun asti. Menestyvä verkkokauppa syntyy kuitenkin vain harvoin ilman panostusta ja ajatusta. Yleensä menestyksen pohjan rakentaminen vaatii suunnitelmallisuutta ja asiakastuntemusta.
Menestyvän verkkokaupan resepti on pitkälti sama kuin hyvän nettisivun: Design, sisällöt sekä tekniikka.
Mitä verkkokaupan perustaminen vaatii?
- Kirkasta liikeideasi sekä myyntikanavat
- Määrittele tavoitteet ja suunnittele miten mittaat niitä
- Erottaudu kilpailijoista
- Huomioi tekninen ja visuaalinen suunnittelu (Verkkokauppa on yrityksesi käyntikortti)
- Valitse sopiva alusta
- Mieti maksutapa-, jakelu- ja asiakaspalvelukanavat
- Panosta verkkokaupan sisältöön
- Huomioi verkkokaupan ylläpito, testaaminen ja parantaminen (liiketoiminta kiittää)
Paljonko verkkokaupan perustaminen maksaa?
Verkkokaupan kustannuksiin vaikuttaa mm. valittu alusta, kaupan koko ja toiminnan luonne. Hyvinkin pienellä päästään alkuun, mutta toimivan ja houkuttelevan kaupan rakentamiseen kannattaa budjetoida minimissään 5 000€ ja isojen kauppojen kohdalla muutamia kymmeniätuhansia euroja.
Laadukas sivusto tekee positiivisen vaikutuksen – siihen kannattaa panostaa. Verkkokaupan visuaalisen ilmeen suunnittelu sekä tuotteiden kuva- ja tekstimateriaalien tuotanto vaativat asiantuntemusta, osaamista ja paneutumista. Tarvittaessa suunnittelemme verkkokauppasi ilmeen ja autamme sisällöntuotannossa.
WooCommerce on helppokäyttöinen ja hyvin skaalautuva alusta
WooCommerce on suosituin verkkokaupparatkaisu, johtuen sen helppokäyttöisyydestä sekä hyvästä laajennettavuudesta. Kauppa asennetaan WordPress -julkaisujärjestelmään, jolloin voit luoda kauppaympäristöön helposti muutakin kuin tuotesisältöä. Kun kauppa sekä muu sivusto toimii samalla alustalla, on sisällön sekä ulkoasun yhtenäisenä pitäminen helppoa ja tehokasta.
Kiinnostuitko? Lue lisää täältä.
Ota yhteyttä alla olevalla
lomakkeella tai soita suoraan Antille!
Antti Makkonen
CTO
+358 44 790 9880
Lähteet
https://gauge.agency/articles/the-end-of-support-for-magento-1/
https://wedevs.com/89524/top-websites-using-woocommerce/
Just like everyone else in the world, we are adapting to this new reality where face to face meetings and workshops are no longer an option, well at least for the next few months. Online collaboration is now critical to driving business forward.
During a time when there is so much uncertainty we felt compelled to keep moving, one day at a time. And that means figuring out new ways of working.
Facilitating workshops is an absolutely core part of our process. We simply cannot deliver the same value without gathering the wealth of knowledge and insights from our clients, it’s this knowledge combined with our depth of experience that enables us to deliver successful outcomes.
Last week we held our very first remote workshop and to be honest we weren’t entirely sure how it was going to go so firstly we have to acknowledge and thank our client, Mediateko for taking this leap of faith with us. While there were definitely challenges we left feeling positive and confident that we can in fact facilitate workshops online – winning. The workshop followed our creative collaboration working model, but instead of being in the same physical space we used Google Meets, Slides and Jamboards.
Outlined below are the tools we used followed by a few communication tips for holding successful activity-driven workshops online. Here is a video where I share the best tips for organizing a successful remote workshop.
Google meets
As a business we love Google meets, it’s how we host all our meetings, internally and also with clients. The video and sound quality is pretty consistent and it’s so easy to use. The workshop included eight participants and four key activities. Two of which required the participants to divide into teams to collaborate on tasks.
To do this, we created these two teams ahead of the workshop and set up three Google meeting ‘rooms’:
The master room where all participants joined
Team one labelled the Happy Hermits
Team two labelled the Lonely Wolves
Participants could easily switch back over to the main meet once the team activities were completed. As the facilitator I had links to all online meeting spaces so that I could check in on how activities were going and provide updates on time.
Google slides
We prepared our master presentation in Google slides which included very clear instructions for all activities and some rules for online collaboration. I controlled the presentation by sharing my screen with all participants.
Google Jamboards
Before this session I had never used Jamboards before and I have to say this tool worked really well. It was basically like having a big wall with sticky notes but virtually. Jamboard is not sophisticated or complicated to use. We create three Jamboard spaces; one for each team and one master board. Participants could add little sticky notes to their board when ideating individually and then easily copy and paste to the group board once done. The best part is that we didn’t have to decipher handwritten notes and felt confident that all ideas were captured online.
General tips
It is crucial to assign one person the role of planning and running the technical side during the workshop. Without this person I have no doubt that the online workshop model would be a complete disaster.
Next time I would allow more time for activities and more time for breaks. It was an intense three hours and towards the end our focus faded a little.
Create all needed links and boards ahead of time and make sure to include very clear instructions.
We went through the below creative collaboration rules before starting. This is part of our usual process however we added a few extra rules for collaborating in a remote environment.
Collaborate.
Have fun.
Postpone critical thinking.
Quantity equals quality.
Build on each other’s ideas: “Yes, and”.
Be open.
Remote rules.
Be positive and assume positive intentions.
Mute microphone while not speaking.
Listen out for instructions from the facilitator.
That’s it! Hopefully this provided you with some confidence to run your own remote workshop but if you have any questions, please reach out. And if there is one thought to leave you with, it’s don’t stop moving.
– Megan Järvinen, Brand Strategist, Ahooy Creative
Miten koronatilanne vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen ja medioiden käyttöön?
Tapahtumat on peruttu, liikkumista rajoitetaan, yritykset kamppailevat. Etätöitä, kotikoulua, vessapaperin hamstrausta. Korona on muuttanut ihmisten kuluttamista ja käyttäytymistä sekä suhtautumista elämän perusasioihin. Sosiaalisessa mediassa ja muissa kanavissa uutisoidaan ja keskustellaan aktiivisesti jakaen tietoa, erilaisia artikkeleita ja vinkkejä. Kokosimme lyhyen katsauksen trendeistä ja muutoksista, joita poikkeustilanne on saanut aikaan kuluttajakäyttäytymisen ja median käytön osalta.
Kotoilevat ihmiset ostavat verkosta. Ruokaa tilataan verkosta ja kotiinkuljetuksella ravintoloista. Tuotteita ei haeta kivijalkamyymälöistä vaan ne tilataan netistä. Kodin viihde-elektroniikan ja etätyöpisteiden puutteita ryhdytään ehkä paikkaamaan.
Ajankäyttö digitaalisissa kanavissa lisääntyy. Sosiaalisen median palveluissa vietetään enemmän aikaa. Somessa käydään keskusteluja ja viihdettä sekä tietoa etsitään ja kulutetaan aktiivisemmin; uusimpia uutisia seurataan ja toisaalta Netflix saattaa kysellä jo kolmatta kertaa vieläkö tosiaan katsot ohjelmaa. Mainostajan kannalta somemainonnalla tavoitetaan nyt aiempaa enemmän kuluttajia, ja myös esimerkiksi vaikuttajamarkkinoinnin tavoittavuus on mahdollisesti kasvussa ihmisten seuratessa, miten korona vaikuttaa julkisuuden henkilöiden tai lempibloggarin elämään.
Korona kiinnostaa myös hakukoneissa. Koronaan liittyvät haut kasvavat, ja tietoa, oireita ja parannuskeinoja etsitään. Myös etätyöskentelyyn ja virtuaalitapaamisiin liittyvät haut trendaavat. Eri toimialoilla hakukiinnostus vaihtelee, esimerkiksi matkailun pysähdyttyä äkkilähtöjen ja hotellien hakumäärät ovat laskeneet. Mainostajan on hyvä muistaa, että ihmiset kuitenkin tarvitsevat ja etsivät edelleen tuotteita ja palveluita, joten hakukoneissa kannattaa olla läsnä.
Perinteiset mediat – kaukosäädin on kovassa käytössä. TV:n katselussa on kasvua etenkin uutissisällön mutta myös viihteen osalta. Printtimedioiden ja radion käytössä voi olla muutoksia; sanomalehtien digiversioita kulutetaan varmastikin enemmän, mutta ehkä kotisohvalla tylsistyessä myös sanoma- ja aikakauslehtien paperiversioihin tartutaan herkemmin. Etätöihin siirryttyä radiota ei kuunnellakaan enää matkalla työpaikalle, vaan ehkä enemmän kotona tai ulkoillessa.
Ihmiset katoavat katukuvasta. Kun ihmisiä liikkuu kaupungilla vähemmän ja julkisia paikkoja sekä liikennevälineitä vältetään, esimerkiksi ulkomainonnan tavoittavuus laskee. Vain harvoja silmäpareja liikkuu toreilla, ostoskeskuksissa ja busseissa. Myös leffateattereiden ollessa suljettuina elokuvamainonta on pysähtynyt. Missä kaikki ovat? No siellä kotona, TV:n ääressä ja digimaailmassa.
Tällaisena aikana varovaisuus nostaa päätään. Uskallanko kuluttaa ja tehdä suurempia hankintoja, kun taloustilanne on epävarma ja toimeentulo herättää huolta? Tilanne on haastava sekä kuluttajille, joiden ostovoima voi heikentyä, että yrityksille, joita on kohdannut asiakaskato.
Kaiken mylläkän keskellä on kuitenkin hienoa huomata, että ihmisten auttamishalu nostaa päätään ja halutaan tehdä hyvää; naapurin mummolle tarjotaan kauppa-apua ja erilaisia hankkeita ja kampanjoita on käynnistetty suomalaisten, paikallisten yritysten tukemiseksi, tästä esimerkkinä Kotona Kotimaista-hanke. Ihmiset ovat siis valmiita auttamaan ja kuluttamaan – varmista sinä markkinoijana, että tarjoat heille ratkaisuja ja apua tuotteellasi tai palvelullasi ja tavoita kuluttajat siellä, missä he (digitaalisesti) liikkuvat.
Lue myös mitä markkinoinnissa kannattaa nyt huomioida.
– Tatja Kolehmainen, Digital Marketing Strategist, Ahooy Creative
Markkinoinnin maailmalle erityisen tutut – toki paljon parjatutkin – Maslow’n tarvehierkian portaat tulivat jälleen mieleen. Katastrofivaroituksen äärellä meistä aika moni taisi kiirehtiä tarkastelemaan alempien portaiden kuntoa. Saanko turvattua omat fysiologiset tarpeet ja – näköjään sitäkin tärkeämpänä – saanko pyyhittyä tarpeideni jäljet?
Rakennamme jälleen turvallisuuden tunnetta. Kyllä se sieltä tulee. Hetken aikaa rytisee kaikkialla ja maa jalkojen alla järisee, mutta palat kyllä asettuvat paikoilleen. Pian mieleen alkaa taas muistumaan läheisyys ja yhteenkuuluvuus, arvostuksen tarve, esteettiset ja älylliset tarpeet ja ylimpänä itsensä toteuttamisen tarpeet.
Maslow’n tarvehierarkian viisi tasoa:
Mutta tiesitkö, että Maslow lisäsi myöhemmin hierarkiaan kuudennen portaan? Se on itsensä ylittämisen ja altruismin taso. Altruismi tarkoittaa epäitsekästä ja pyyteetöntä toimintaa, jossa toisen hyvä asetetaan oman edun edelle. Olen ollut huomaavinani täydellisen epäitsekkäitä tekoja ja kaverin jeesaamista enemmän kuin koskaan, vaikka samalla vasta varmistellaan alimpien portaiden perustuksia. Mielenkiintoista – ylin taso esiintyykin nyt alimmilla portailla. Hyvä ihmiskunta!
Maslow’n tuotos ei tietenkään ole autuaaksi tekevä työkalu markkinoijallekaan, mutta tässä ajankuvassa siitä voi löytää ajattelun apua oman markkinointiviestinsä kasaamisen. Mieti, asettuuko oman brändisi lupaus tai tuote selkeästi palvelemaan jotain näistä tarpeista? Onko nyt aika olla aktiivisesti läsnä ja mainostaa? Tai alatko tavalla tai toisella valmistautua siihen, kun oman brändisi porras jälleen aktivoituu yleisössäsi?
Viestin sävyn kanssa kannattaa olla tarkkana. Tarjoustyrkytys ei toimi. Samoin opportunistinen tilanteen hyväksikäyttö lyö kynsille ja vahingoittaa brändiä. Jos tuotteestasi on juuri nyt apua, muistuta sen olemassaolosta. Jos tuotteesi liittyy vaikkapa kesään ja harrastamiseen, luo tilaa unelmoida ja fiilistellä, sillä moni alkaa taas pian katsomaan tulevaisuuteen. Jos tuotteitasi voi ostaa verkosta, mainosta digissä. Jos teet hyvää, siitä saa ja pitää kertoa, vaikkapa näin: Kotona Kotimaista
– Tatu Ahonen, Chief Creative Director, Ahooy Creative
Hetki sitten markkinoinnin strategiapahvit lensivät kaikilta nurkkaan – ainakin joksikin aikaa. Siksi halusimme mahdollisimman nopeasti kasata yhteen muutamia tapoja lähestyä liiketoiminnan haasteita sekä miten markkinointi voisi niissä auttaa.
Olet varmaankin pohtinut pitäisikö nyt puolustaa, hyökätä vai rakentaa peliä?
Jos tuntuu, että haluaisit puolustautua, niin älä ainakaan vetäydy kuoreen. Puolustus tarkoittaa markkinoinnissakin aseman pitämistä ja se voi olla todella aktiivista. Sitähän puolustuksella tarkoitit? Monille brändeille nyt on hyvä hetki jättää muistijälki ja kertoa miksi ne ovat olemassa. Aktivoinnin, eli taktisen mainoksen, aika voi olla pian sen jälkeen. Mikäli näet selkeän kysyntäikkunan, todennäköisesti riittää, että olet saavutettavissa, eli klikkauksen päässä. Digimainonta hoitaa sen.
Jos haluat hyökätä, niin älä ryntää. Vaikka tuntuisi, että jotain pitäisi tehdä nopeasti, kannattaa miettiä miksi tuotteesi tai palvelusi on juuri tässä hetkessä asiakkaallesi tärkeä. Vasta sitten mietitään, miten siitä syntyy aktivoivaa markkinointia. Yhtäkään yritystä ei voi mainostaa paremmaksi, eikä mainonta tule pelastamaan tässäkään tilanteessa, mutta hyvä idea mainonnassa voi sen tehdä. Hyvälle idealle kannattaa antaa näkyvyyttä ja kuuluvuutta!
Pelin rakentaminen tarkoittaa valmistautumista siihen hetkeen, kun markkinat aktivoituvat jälleen. Ehkäpä nyt on hyvä (monille viimeinen) hetki alkaa digitalisoimaan omaa asiakaskokemusta? Ehkäpä nyt on hyvää aikaa siirtää tuotteet verkkokauppaan? Ehkäpä nyt on hyvä hetki valmistella ja tuottaa laadukkaita sisältöjä verkkoon? Juuri nyt on hyvä hetki suunnitella rauhassa brändiuudistus, joka piti tehdä jo kymmenen vuotta sitten!
Tiesitkö, että yllämainittuihin kehitystoimiin voi hakea sekä ELY-tukea, että Business Finlandin rahoitusta. Me autamme sinua hakemusten kanssa!
Pari sanaa digistä – Miten poikkeustilanne näkyy digimaailmassa?
Ihmisten viettäessä aikaa kotona kaupankäynti siirtyy enemmän verkkoon. Ajankäyttö digitaalisissa kanavissa lisääntyy. Tämän myötä erilaisten digikanavien tavoittavuus ja mm. sosiaalisen median kulutus kasvavat.
Tilanne voi tarjota yrityksille otollisen mahdollisuuden vahvistaa omaa brändiä sekä varmistaa yrityksen löydettävyys ja näkyvyys verkossa. Markkinoinnin panostuksia voi olla hyvä ohjata brändiä rakentaviin toimenpiteisiin ja digitaalisen läsnäolon vahvistamiseen, kun ihmiset kuluttavat digimedioita aiempaa enemmän.
Nyt olisi hyvä aika pohtia esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:
- Löytyykö yritykseni orgaanisesti Googlesta?
- Miten voin varmistaa, että potentiaaliset asiakkaat löytävät sivulleni?
- Miten voin kasvattaa brändini tietoisuutta kohderyhmäni keskuudessa, kun he viettävät aikaa digikanavissa?
Voimme auttaa digipresenssin rakentamisessa esimerkiksi seuraavin keinoin:
Hakusanamainonnalla saamme mainoksesi nopeasti ja kustannustehokkaasti potentiaalisten asiakkaiden silmien eteen, kun he hakevat relevanteilla hakutermeillä Googlesta. Ihmiset kääntyvät Googlen puoleen etsien tietoa viruksesta ja siltä suojautumisesta, käsidesistä ja C-vitamiinista, mutta muutakin tietoa erilaisista tuotteista ja palveluista etsitään edelleen. Nyt on hyvä paikka varmistaa, että sivusi löydetään. Hakusanamainonnalla voidaan paikata orgaanisen näkyvyyden puutteita ja varmistaa näkyvyys juuri silloin, kun käyttäjä etsii tietoa yrityksestäsi.
Google Display-mainonnalla, eli bannerimainonnalla, rakennamme brändisi tunnettuutta sinulle tärkeiden kohderyhmien keskuudessa sekä ohjaamme kiinnostuneet kävijät sivullesi. Mainonta on kustannustehokasta, sillä mainosnäytöt eivät maksa mitään – maksat vain silloin kun käyttäjä klikkaa mainoksesta sivustollesi. Kun ihmiset nyt suurin joukoin kuluttavat sisältöjä Googlen laajaan Display-verkostoon kuuluvilla sivustoilla, voit tavoittaa heidät Display-mainoksilla.
Sosiaalisen median mainonnalla tavoitat kohderyhmäsi kustannustehokkaasti, tarkkoja kohderyhmiä ja eri tarpeisiin soveltuvia mainosmuotoja hyödyntäen, silloin kun potentiaaliset asiakkaat viettävät aikaa sosiaalisen median kanavissa. Orgaaninen tavoittavuus esim. Facebookissa on hyvin rajattua – pienelläkin mainospanostuksella voit kasvattaa tavoittavuuttasi ja näkyvyyttäsi somekanavissa.
Uudelleenmarkkinoinnilla, eli retargetoinnilla, tavoitetaan sivullasi jo käyneet henkilöt ja muistutetaan heitä tuotteestasi tai palvelustasi, kun he selaavat sisältöä eri verkkosivuilla tai sosiaalisessa mediassa. Uudelleenmarkkinointi on tehokas tapa tavoittaa jo hieman lämpimämpiä liidejä, jotka ovat vierailullaan osoittaneet kiinnostusta brändiäsi kohtaan – miksi et ohjaisi heitä eteenpäin ostopolulla?
Tehokasta näkyvyyttä voidaan luoda pienelläkin budjetilla! Ota yhteyttä, niin kartoitetaan yhdessä tarpeesi ja tavoitteesi ja suunnitellaan yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Viisi vinkkiä koronakevään markkinointiin
- Mainosta digitaalisesti, sillä digitaalisten medioiden kulutus kasvaa. Myös viihdettä kulutetaan digitaalisesti, joten video on formaattina erittäin tehokas.
- Nyt on hyvä hetki digitalisoida omaa asiakaskokemustaan ja kaupankäyntiään.
- Nyt on todella hyvä hetki tehdä brändäävää markkinointia. Jätä muistijälki, jonka voi myöhemmin aktivoida mainonnan keinoin.
- Panosta laadukkaisiin sisältöihin ja selkeään viestintään.
- Kehitä ja rakenna peliä, jotta nousun alkaessa olet iskukykyisin.
– Tatu Ahonen, Chief Creative Director, Ahooy Creative
– Tatja Kolehmainen, Digital Marketing Strategist, Ahooy Creative
Yli kymmenen vuotta sitten puhuttiin, että yritykset digitalisoivat kaupankäyntiä ja kulutustottumuksia. Sitten tajuttiin, että asiakkaathan niitä oikeasti digitalisoivat – yritykset vain yrittävät pysyä perässä. Vaan tuskin kukaan arvasi, että lopulta pieni virus tekee sen oikeasti.
Nyt valtakunta laitettiin kotiin sohvalle kertarysäyksellä. Ja siinä sohvalla on kaikki: työ ja kokoukset, kollegat ja kaverit, kauppa ja viihde. Kaikki käsillä digitaalisesti, kun itse ollaan kalsarit jalassa äärimmäisen fyysisesti. Edustaminen on helppoa, kun ei tarvitse olla päällä kuin kauluspaita.
Ei tämä tilanne oikeasti hampaita naurata. Liian monelta suomalaiselta yritykseltä ja yrittäjältä, ja sitä myöten työntekijältä, tulee menemään elanto. Kunhan henki säilyisi!
Liike-elämässä disruptiosta on puhuttu jo hyvä tovi, mutta on tämä nyt aika raju sellainen. Kuluttaminen, ostaminen, liike-elämä, palvelut ja asiakaskokemukset kirjoitetaan tänä vuonna uusiksi. Sen jälkeen alkaa koronan jälkeinen aika. Ennustan, että ihminen ei kuitenkaan muutu. Se, kuinka ajatukset juoksee, kuinka tunteet tallentavat muistoja ja kuinka ne ohjaavat käytöstämme ja motivaatiotamme, on yhä sama. Siksi myös se, kuinka brändit auttavat ihmisiä jäsentämään mahdollisuuksien kaaosta ja kuinka markkinointi ja tarinat yhä jättävät muistijäljen, ei muutu. Itse asiassa hyvän markkinoinnin merkitys tulee korostumaan laadukkaiden sisältöjen muodossa, sillä ihmisillä on aikaa kuluttaa digitaalisia medioita. Yleisö on yhä valmiimpaa ottamaan vastaan myös markkinoinnillista sisältöä, jos se viihdyttää tai siitä on hyötyä.
Kun olemme kukin tahoillamme ensin turvanneet perustarpeemme ja -paperimme, ymmärrämme, ettei maailma aio pysähtyä tälläkään kertaa. Lähde liikkeelle, tee matkalla jotain hyvää ja muista kertoa maailmalle miksi olet olemassa!
Ja se tärkein tiedote
Yrityksessämme tehdään etätöitä – emme matkusta, emmekä kokoonnu. Kaikilla on hyvät välit, turvavälit. Etäily onkin jo ensimmäisinä päivinä synnyttänyt mm. virtuaalisen kokoushuoneen nimeltä Keittiö. Sinne meidän porukka liittyy aamupalan ja lounaan aikaan syömään yhdessä juuri sen näköisenä kuin sattuu olemaan. “Rate my setup” on myös hauska: meidän väellä on monennäköistä kotitoimistoa. Useilla näyttäisi olevan paljon muutakin elämää sekä eläimiä uudessa toimistossaan. Ensi viikolla järjestämme ensimmäisen täysin digitaalisen kymmenen hengen fasilitoidun työpajan ryhmätöineen kaikkineen. Kokemuksia siitä kerromme varmasti myöhemmin.
Tsemppiä jokaiselle ja iso kiitos asiakkaillemme, kun olette jatkaneet projekteja ja tilanneet lisää! Arvostamme pohjattomasti uskoanne meihin, itseenne ja tulevaan.
– Tatu Ahonen, Chief Creative Director, Ahooy Creative