Verkkosivu-uudistus selkeytti Kuopion Hautaustoimisto Niirasen palvelupolkua ja kasvatti liiketoimintaa

Kuopion Hautaustoimisto Oy Niiranen oli edellisen kerran uusinut verkkosivunsa viisi vuotta aiemmin brändiuudistuksen yhteydessä. Tuolloin Ahooy Creative oli luonut yritykselle brändi-identiteetin ja rakentanut kokonaan uudet kotisivut. 

Viiden vuoden aikana sekä toimiala että yrityksen oma palvelutarjonta olivat kuitenkin muuttuneet merkittävästi. Samalla verkkosivujen rooli oli kasvanut: asiakkaat tarvitsivat selkeitä ohjeita, eri yhteydenottokanavia ja helppoja tapoja varata aika toimistolle. 

Vuosien mittaan vanha sivusto oli alkanut muistuttaa tilkkutäkkiä. Siihen oli lisätty uusia osioita ilman, että kokonaisuutta oli päivitetty vastaamaan muuttunutta liiketoimintaa. Myös yrityksen palveluvalikoima oli laajentunut merkittävästi. 

Hautaustoimistojen yhteistyöverkoston Memorian kautta käyttöön tullut Tahtoni-asiakirjapalvelu, adressien verkkokauppa ja kasvava tarve tuottaa erilaisia asiakirjoja loivat tarpeen täysin uudenlaiselle sivustorakenteelle. Koska uusia palveluita ei oltu tuotu näkyvästi esiin, eivät asiakkaat tienneet tarjonnan laajuutta, eivätkä osanneet siksi kysyä niistä.

Hautaustoimisto Niiranen halusi sivuston, joka: 

• näyttää kaikki palvelut kokonaisuutena
• tukee ajanvarausta
• sujuvoittaa asiakasohjausta 
• vahvistaa luotettavaa, modernia palveluasennetta

Ahooy Creative valikoitui kumppaniksi, koska se oli toteuttanut useita toimialalle suunnattuja sivustoja ja suunnitellut todistetusti toimivia ratkaisuja.

Tavoitteena parempi asiakaskokemus

Verkkosivu-uudistuksen keskeiset tavoitteet olivat:

• vähentää ruuhkaa ja tyhjäkäyntiä ohjaamalla asiakkaat varaamaan aika etukäteen
• helpottaa asiakkaiden asiointia selkeällä palvelurakenteella ja ohjeistuksilla
• tuoda esiin yrityksen laajentunut palveluvalikoima, erityisesti asiakirjojen laatiminen
• parantaa yhteydenoton sujuvuutta ohjaamalla asiakkaita selkeästi ja tarjoamalla useita helppoja yhteydenottokanavia, kuten WhatsApp
• tukea yrityksen liikevaihtoa lisäämällä asiakirjapalveluiden kysyntää

Hautaustoimisto Niirasella oli vahva luottamus siihen, että uusi sivusto selkeyttää palvelupolkua ja tuo heidän vahvuutensa paremmin esiin.

Raikas verkkosivuston visuaalisuus

Projekti käynnistettiin palaverilla, jossa käytiin läpi liiketoiminnan muutoksia ja arvioitiin tarvetta päivittää sivuston sävyä sekä sisältöjä. Aiemmin suunnitellut brändi-ilme ja äänensävy olivat edelleen ajankohtaisia, joten uusi sivusto voitiin rakentaa niiden päälle aiempaa selkeämmällä ja raikkaammalla rakenteella.

Ahooy Creative suunnitteli sivuston asiakkaan näkökulmasta johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi, jossa tärkeimmät yhteydenottotavat ja opastavat sisällöt ovat helposti löydettävissä. Rakenteesta tehtiin kronologinen, jolloin sivusto ohjaa luonnostaan oikean palvelupolun läpi.

Sivuston visuaalista ilmettä raikastettiin kevyesti säilyttäen brändin tunnistettavuus. Graafisen ohjeistuksen kahden värin lisäksi luotiin uusia sävyjä, jotka toivat lämpöä, raikkautta ja moderniutta sivuston käyttöliittymään. Tavoitteena oli luoda moderni, helposti lähestyttävä ja matalan kynnyksen asiointia tukeva kokonaisuus. 

Visuaalisissa elementeissä tilaa saivat myös kauniit, yksityiskohtaiset piirrosgrafiikat, jotka kuvastavat yrityksen toimintatapaa – pienimmätkin yksityiskohdat hoidetaan aina huolellisesti.

Vanhoja elementtejä hyödynnettiin, mutta rinnalle tuotiin uusia visuaalisia ratkaisuja, jotka tukivat selkeytettyä rakennetta.

Värimaailmaa raikastettiin siirtämällä tummaa vihreää taka-alalle ja tuomalla esiin kevyempiä, modernimpia elementtejä.

Asiakkaan kannalta projekti oli erittäin kevyt ja sujuva: aikataulut ja tehtävät olivat selkeitä, ja sivut onnistuivat kerralla ilman merkittäviä korjauksia. Yhteistyö eteni jouhevasti ja johdonmukaisesti. Ahooy Creative toimitti selkeät ohjeet, ja yrityksen puolelta työmäärä oli kevyt. Kommunikointi oli sujuvaa, aikataulut pitivät ja asiakas pysyi jatkuvasti ajan tasalla projektin etenemisestä.

Asiakirjojen kysyntä kasvoi nopeasti

Uudet verkkosivut alkoivat nopeasti tukea yrityksen arkea ja liiketoimintaa. Ajanvarauksia tehdään nykyisin enemmän kuin aiemmin, ja myös yhteydenottolomakkeen kautta tulevien kontaktien määrä on kasvanut.

Suurin yksittäinen muutos on näkynyt asiakirjojen kysynnässä. Aiemmin testamentteja tehtiin alle kymmenen vuodessa. Uuden sivuston myötä kysyntä on noussut noin yhteen asiakirjatoimeksiantoon viikossa. Tämä tarkoittaa yli 50 toimeksiantoa vuodessa ja selkeää vaikutusta liikevaihtoon. Asiakkaat ovat myös kertoneet ottaneensa yhteyttä nimenomaan siksi, että ovat huomanneet yrityksen tarjoavan asiakirjapalveluita.

Uusitun verkkosivun visuaalinen ilme on lisännyt hautaustoimiston houkuttelevuutta. Useat asiakkaat ovatkin kertoneet palautteissaan valinneensa Hautaustoimisto Niirasen sen jälkeen, kun olivat tutustuneet sivuihin ja kokeneet ne selkeiksi sekä luottamusta herättäviksi.

Liiketoimintaa tukeva verkkosivu-uudistus 

Uudistetut verkkosivut ovat merkittävästi parantaneet Kuopion Hautaustoimisto Niirasen palvelupolkua ja helpottaneet arjen työkuormaa. Ne ovat lisänneet yhteydenottoja, tukeneet ennakoivaa ajanvarausta ja tehneet näkyväksi uuden liiketoiminnan osa-alueen, joka kasvattaa selkeästi liikevaihtoa.

Asiakirjojen kysyntä on moninkertaistunut, yhteydenottokanavien käyttö on lisääntynyt ja useat asiakkaat ovat kertoneet verkkosivuston vaikuttaneen heidän valintaansa. Verkkosivu-uudistus oli Kuopion Hautaustoimisto Niiraselle strateginen toimenpide, joka on konkreettisesti tukenut yrityksen kasvua.