# Verkkosivu-uudistus selkeytti Kuopion Hautaustoimisto Niirasen palvelupolkua ja kasvatti liiketoimintaa

> Verkkosivu-uudistus oli Kuopion Hautaustoimisto Niiraselle strateginen toimenpide, joka on tukenut yrityksen kasvua.

## Lähtötilanne ja tarve uudistukselle

Kuopion Hautaustoimisto Oy Niiranen oli edellisen kerran uusinut verkkosivunsa viisi vuotta aiemmin brändiuudistuksen yhteydessä. Tuolloin Ahooy Creative oli luonut yritykselle brändi-identiteetin ja rakentanut kokonaan uudet kotisivut.

Viiden vuoden aikana sekä toimiala että yrityksen oma palvelutarjonta olivat kuitenkin muuttuneet merkittävästi. Samalla verkkosivujen rooli oli kasvanut: asiakkaat tarvitsivat selkeitä ohjeita, eri yhteydenottokanavia ja helppoja tapoja varata aika toimistolle.

Vuosien mittaan vanha sivusto oli alkanut muistuttaa tilkkutäkkiä. Siihen oli lisätty uusia osioita ilman, että kokonaisuutta oli päivitetty vastaamaan muuttunutta liiketoimintaa. Myös yrityksen palveluvalikoima oli laajentunut merkittävästi.

Hautaustoimistojen yhteistyöverkoston Memorian kautta käyttöön tullut Tahtoni-asiakirjapalvelu, adressien verkkokauppa ja kasvava tarve tuottaa erilaisia asiakirjoja loivat tarpeen täysin uudenlaiselle sivustorakenteelle. Koska uusia palveluita ei oltu tuotu näkyvästi esiin, eivät asiakkaat tienneet tarjonnan laajuutta, eivätkä osanneet siksi kysyä niistä.

Hautaustoimisto Niiranen halusi sivuston, joka:
* näyttää kaikki palvelut kokonaisuutena
* tukee ajanvarausta
* sujuvoittaa asiakasohjausta
* vahvistaa luotettavaa, modernia palveluasennetta

## Verkkosivu-uudistuksen tavoitteet

Ahooy Creative valikoitui kumppaniksi, koska se oli toteuttanut useita toimialalle suunnattuja sivustoja ja suunnitellut todistetusti toimivia ratkaisuja. Keskeiset tavoitteet olivat:

* vähentää ruuhkaa ja tyhjäkäyntiä ohjaamalla asiakkaat varaamaan aika etukäteen
* helpottaa asiakkaiden asiointia selkeällä palvelurakenteella ja ohjeistuksilla
* tuoda esiin yrityksen laajentunut palveluvalikoima, erityisesti asiakirjojen laatiminen
* parantaa yhteydenoton sujuvuutta ohjaamalla asiakkaita selkeästi ja tarjoamalla useita helppoja yhteydenottokanavia, kuten WhatsApp
* tukea yrityksen liikevaihtoa lisäämällä asiakirjapalveluiden kysyntää

## Toteutus ja visuaalinen ilme

Projekti käynnistettiin palaverilla, jossa käytiin läpi liiketoiminnan muutoksia ja arvioitiin tarvetta päivittää sivuston sävyä sekä sisältöjä. Aiemmin suunnitellut brändi-ilme ja äänensävy olivat edelleen ajankohtaisia, joten uusi sivusto voitiin rakentaa niiden päälle aiempaa selkeämmällä ja raikkaammalla rakenteella.

Ahooy Creative suunnitteli sivuston asiakkaan näkökulmasta johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi, jossa tärkeimmät yhteydenottotavat ja opastavat sisällöt ovat helposti löydettävissä. Rakenteesta tehtiin kronologinen, jolloin sivusto ohjaa luonnostaan oikean palvelupolun läpi.

Sivuston visuaalista ilmettä raikastettiin kevyesti säilyttäen brändin tunnistettavuus. Graafisen ohjeistuksen kahden värin lisäksi luotiin uusia sävyjä, jotka toivat lämpöä, raikkautta ja moderniutta sivuston käyttöliittymään. Tavoitteena oli luoda moderni, helposti lähestyttävä ja matalan kynnyksen asiointia tukeva kokonaisuus.

Visuaalisissa elementeissä tilaa saivat myös kauniit, yksityiskohtaiset piirrosgrafiikat, jotka kuvastavat yrityksen toimintatapaa – pienimmätkin yksityiskohdat hoidetaan aina huolellisesti.

**Keskeisiä ratkaisuja olivat:**
* Monikanavaisen yhteydenoton mahdollistaminen (WhatsApp, puhelin ja yhteydenottolomake)
* Asiakirjapalveluiden tuominen näkyväksi
* Visuaalisen ilmeen keventäminen (siirtämällä tummaa vihreää taka-alalle ja tuomalla esiin kevyempiä elementtejä)

## Tulokset ja vaikutus liiketoimintaan

Uudet verkkosivut alkoivat nopeasti tukea yrityksen arkea ja liiketoimintaa. Ajanvarauksia tehdään nykyisin enemmän kuin aiemmin, ja myös yhteydenottolomakkeen kautta tulevien kontaktien määrä on kasvanut.

Suurin yksittäinen muutos on näkynyt asiakirjojen kysynnässä:
* Aiemmin testamentteja tehtiin alle kymmenen vuodessa.
* Uuden sivuston myötä kysyntä on noussut noin yhteen asiakirjatoimeksiantoon viikossa (yli 50 toimeksiantoa vuodessa).

Myös WhatsApp kohosi nopeasti tärkeäksi yhteydenottokanavaksi; esimerkiksi hautajaiskukkien tilaus voidaan hoitaa täysin viesteillä. Useat asiakkaat ovat kertoneet valinneensa Hautaustoimisto Niirasen nimenomaan selkeiden ja luottamusta herättävien verkkosivujen perusteella.

## Asiakkaan kokemus

> “Sivut ovat tosi selkeät ja jäsentely toimii. Asiakirjojen tilauksia tulee moninkertaisesti. Monet asiakkaat ovat sanoneet, että meillä on hyvät verkkosivut ja siksi valitsivat meidät. Projektin eteneminen oli helppoa ja sujuvaa, kaikki meni kerralla kohdilleen.”
>
> **Tiina Rautiainen**
> Toimitusjohtaja, Kuopion Hautaustoimisto Oy Niiranen